أعلنت شركة الهاتيك الإسرائيلية “NICE” عن استحواذها على شركة “Cognigy” الألمانية المتخصصة في تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي AI Agents، وذلك مقابل 955 مليون دولار. وتعد هذه الصفقة الأكبر في تاريخ الشركة، وتأتي ضمن مساعيها لتعزيز موقعها العالمي في سوق تقنيات تحسين تجربة الزبائن باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وقد ارتفعت أسهم “نايس” بنسبة 4% في بورصة تل أبيب بعد الإعلان عن الصفقة، التي تمثل أول عملية استحواذ كبرى للشركة منذ تعيين سكوت راسل مديرًا عامًا لها مطلع عام 2025. وستُمول الصفقة من موارد “نايس” الذاتية، إذ تمتلك الشركة أكثر من 1.6 مليار دولار نقدًا واستثمارات، مقابل ديون تقدر بنحو 460 مليون دولار فقط.
تركز شركة “نايس” في نشاطها على تطوير حلول لإدارة علاقات الزبائن وخدمات المخاطر، وتطمح من خلال هذه الصفقة إلى دمج منصتها الحالية (CXone Mpower) مع تقنية “Cognigy”، التي توصف بأنها رائدة في مجال “الذكاء الاصطناعي المحادثاتي والوكالتي” (Conversational and Agentic AI). وتوفر هذه التقنية قدرة للمؤسسات على نشر وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التفكير والتكيف واتخاذ قرارات ذاتية لخدمة الزبائن، ما يحرر الموظفين البشر للتركيز على الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلاً بشريًا مباشرًا.
وقد تأسست “Cognigy” في ألمانيا عام 2016، ويعمل فيها نحو 300 موظف. وتُستخدم حلولها في شركات كبرى مثل “مرسيدس-بنز” و”نستله” و”لوفتهانزا”. وتتيح تقنيتها تقديم خدمات محادثة ذكية بأكثر من 100 لغة، ما يعزز حضورها في الأسواق الدولية ويجعلها شريكًا جذابًا في خطة “نايس” للتوسع عالميًا، لا سيما في أوروبا.
الرئيس التنفيذي لشركة “نايس”، سكوت راسل، وصف الصفقة بأنها “لحظة تاريخية” تمثل انطلاقة جديدة في مجال الذكاء الاصطناعي لخدمة الزبائن. وأضاف: “نحن نحدد معيارًا جديدًا لعصر خدمات الزبائن المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ونوسع نطاق عملنا إلى أسواق عالمية جديدة، ونقدم قيمة ثورية لزبائننا وشركائنا والمستثمرين”. وأكد أن الدمج بين التقنيتين سيسرّع من اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ويحدث نقلة نوعية في هذا المجال.
ومن المقرر أن تُغلق الصفقة رسميًا خلال الربع الرابع من عام 2025، وهي تُمثل تتويجًا لمسار طويل من التحول الرقمي في “نايس”، لا سيما بعد صفقتها السابقة في عام 2016 عندما استحوذت على شركة “InContact” الأميركية بنحو 940 مليون دولار، في خطوة أدت حينها إلى تعزيز أنشطتها في خدمات الحوسبة السحابية.
مقالات ذات صلة: بقيمة 16.5 مليار دولار: صفقة عملاقة بين تسلا وسامسونغ لإنتاج شرائح ذكاء اصطناعي
