تواجه عملاقة التجارة الإلكترونية الصينية شي إن (SHEIN) حملة انتقادات قانونية واسعة النطاق داخل الاتحاد الأوروبي، بعد أن تقدمت اليوم (الخميس) منظمة المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، الناشطة في 21 دولة أوروبية، بشكوى رسمية ضد الشركة، متهمة إياها باتباع ممارسات تجارية مضللة وخادعة و”أساليب مظلمة” لدفع المستهلكين إلى إنفاق أموال تتجاوز قدرتهم المالية، من خلال حيل نفسية تستهدف المشتري أثناء عملية التسوق.
بحسب التقرير الذي نشرته صحيفة الغارديان، قدمت منظمة المستهلكين شكوى مفصلة إلى المفوضية الأوروبية مؤلفة من 29 صفحة، تتضمن أمثلة دقيقة على ممارسات شي إن، أبرزها استخدام عدّ تنازلي زائف عند عرض التخفيضات، والتنبيهات والرسائل المتكررة عن نفاد المخزون لدفع المستهلكين إلى الشراء السريع، والإلحاح المستمر على استكمال عمليات الشراء غير المكتملة، واشتراط التسجيل في الموقع أو التطبيق لاستكمال عملية الشراء.
من أخطر الأساليب التي سلطت عليها الشكوى الضوء، هو أسلوب إشعار المستهلك بالذنب عندما يحاول التراجع عن الشراء، ما يدفعه في كثير من الأحيان لإتمام الصفقة رغم تردده.
طالبت المنظمة شي إن بالكشف الكامل عن البيانات الحقيقية المتعلقة بالمخزون، وكذلك توضيح المواعيد الحقيقية لانتهاء العروض الترويجية. وذهبت الشكوى أبعد من ذلك، باتهام شي إن بتشجيع الاستهلاك المفرط للملابس، والتي غالباً ما تحتوي على مواد كيميائية خطيرة، ما يلحق أضراراً بيئية وصحية بالمستهلكين الذين يحاولون التحول نحو نمط استهلاك أكثر صداقة للبيئة.
وردت شي إن على هذه الاتهامات بلهجة هجومية، متهمة منظمة المستهكلين بعدم التعاون ورفض لقاء ممثلي الشركة، مشيرة إلى أن الحوار كان كفيلاً بتبديد المخاوف. وأكدت الشركة أنها منفتحة لمناقشة كافة الملاحظات بشفافية، وأنها بالفعل تتعاون مع السلطات الأوروبية في الوقت الراهن لإثبات التزامها بالتشريعات السارية في الاتحاد الأوروبي.
هذه الشكوى الجديدة جاءت بعد أربعة أشهر من فتح المفوضية الأوروبية، بالتعاون مع شبكة التعاون الأوروبي لحماية المستهلك (CPC)، تحقيقاً رسمياً ضد شي إن للتحقق من مدى التزامها بقوانين حماية المستهلك في أوروبا. وفي الأسبوع الماضي، أعلنت المفوضية الأوروبية أن التحقيق أثبت أن شي إن تنتهك القانون الأوروبي في عدة جوانب، من بينها تقديم خصومات وهمية، استخدام أساليب ضغط لفرض عمليات شراء، وملصقات تضليلية توحي بوجود ميزات استثنائية في المنتجات، رغم أن بعضها يضاف فقط للامتثال القانوني.
طالبت المفوضية الأوروبية شي إن بالامتثال الكامل لقوانين حماية المستهلك الأوروبية، محذرة من أن استمرار هذه الانتهاكات قد يعرض الشركة لغرامات مالية كبيرة إذا لم تُلبِّ الشروط المفروضة عليها.
من جانبها، أوضحت منظمة المستهكلين أن شكواها الجديدة تشكل تعزيزاً إضافياً لملف المفوضية الأوروبية، وهي مبنية على أبحاث ميدانية موسعة أجرتها منظمات حماية المستهلك في جميع أنحاء أوروبا، تثبت بشكل إضافي اعتماد شي إن بشكل منهجي على استراتيجيات نفسية غير أخلاقية لدفع المستهلكين إلى إنفاق المزيد.
مقالات ذات صلة: “تخفيضات كاذبة وممارسات خادعة”: SHEIN تواجه تحقيقات وغرامات غير مسبوقة
