في الفترة الأخيرة، أصبح مصطلح “مجتمع” (Community) حاضرًا في كل مكان: على لينكدإن، في الفعاليات المهنية، وحتى في طريقة تسويق الشركات لنفسها. لكن المشكلة أن الكلمة تُستخدم كثيرًا… دون أن يكون معناها واضحًا فعلًا.
عندما نتحدث هنا عن “مجتمع”، لا نقصد مجموعة واتساب، ولا حضورًا في فعالية، ولا حتى قائمة متابعين على وسائل التواصل. المقصود هو شيء أعمق: شبكة من العلاقات المستمرة بين أشخاص يجمعهم اهتمام مهني أو مشترك، مبنية على الثقة والتفاعل الحقيقي – وليس فقط على اللقاءات العابرة.
هذا الفرق مهم، لأنه يحدد كيف ننظر إلى “المجتمع”: هل هو نشاط جانبي، أم أداة يمكن أن تؤثر فعليًا على طريقة عمل الشركات ونموها؟
حتى اليوم، ما زالت الكثير من الجهات تتعامل مع “المجتمع” كمجموعة، كمساحة اجتماعية: لقاءات، تعارف، محتوى. شيء جميل، لكنه محدود التأثير. في المقابل، بدأت شركات أكثر وعيًا تتعامل معه بطريقة مختلفة تمامًا، كأداة لفهم السوق عن قرب، واختبار الأفكار، وبناء قرارات أكثر دقة.
هذا التغيير لا يأتي من فراغ. الناس اليوم لا تبحث فقط عن منتج جيد، بل عن علاقة، عن شعور بالانتماء، وعن جهة تثق بها. وهنا تحديدًا تظهر قيمة “المجتمع” عندما يكون حقيقيًا، وليس مجرد عنوان. من تجربتي في قيادة مجتمع “مَشبك” في إطار مؤسسة Co-Impact، هذا الفرق واضح. نحن لا نبني مجتمعًا فقط “ليكون عندنا مجتمع”، ولا نقيس نجاحه بعدد الأعضاء أو بحجم الفعاليات. على العكس، تعلّمنا أن الفعاليات الكبيرة، رغم أهميتها، ليست المكان الذي تتكوّن فيه العلاقات الحقيقية دائمًا. الصورة قد تكون جميلة، لكن التأثير الفعلي يحدث غالبًا في أماكن أخرى.
العلاقات التي تؤدي إلى فرصة عمل، أو شراكة، أو حتى قرار مهني مهم، تتكوّن عادة في مجموعات صغيرة، في لقاءات محدودة، ومع أشخاص مناسبين في التوقيت المناسب. عندما يجتمع 10 إلى 15 شخصًا في لقاء صغير، يتغير كل شيء: الحديث يصبح أكثر صراحة، الأسئلة أكثر عمقًا، والدعم أكثر واقعية. في هذه المساحات تتكوّن قيمة حقيقية – حتى لو لم تظهر نتائجها مباشرة. هنا يتحول “المجتمع” من مساحة تفاعل… إلى أداة تأثير. لم يعد المهم كم شخص حضر، بل ما الذي خرجوا به. ولم يعد السؤال كم كان التفاعل، بل ماذا تغيّر بعده.
في تجربتنا، لا يعمل “مَشبك” كمجتمع منفصل، بل كجزء من طريقة التفكير داخل Co-Impact، العلاقات التي نبنيها مع الأعضاء تتحول إلى مصدر لفهم السوق بشكل أدق، وتساعدنا على اتخاذ قرارات مبنية على واقع، وليس على تخمين.
وهذا ليس أمرًا نظريًا. هناك أمثلة واضحة من عالم الشركات تُثبت ما أقوله. فشركة LEGO، على سبيل المثال، كانت في بداية الألفينات قريبة من الانهيار. المشكلة لم تكن فقط مالية، بل أنها ابتعدت عن جمهورها. عندما أعادت إدخال المستخدمين في عملية تطوير المنتجات من خلال منصة LEGO Ideas، تغيّر كل شيء. المستخدم لم يعد متلقيًا، بل أصبح شريكًا في القرار وهذا ساعد الشركة على تقليل المخاطر وفهم السوق قبل أي خطوة.
هذه الفكرة لا تسري على الشركات العالمية فقط، بل يمكن تطبيقها بسهولة أكبر في السوق المحلي، في المصالح التجارية والشركات الصغيرة. فأي شركة في مجتمعنا – سواء كانت شركة خدمات، مكتب محاسبة، أو شركة توظيف – لديها “كنز” مهم جدًا: الزبائن. هؤلاء ليسوا فقط “قائمة إكسل”، بل يمكن أن يكونوا مجتمعًا حقيقيا إذا تم التعامل معهم بطريقة مختلفة.
السؤال هو: كيف نستخدم هذه العلاقة؟ هل تبقى مجرد تواصل عند الحاجة؟ أم تتحول إلى مساحة نستمع فيها، نفهم، ونجرب أفكارنا قبل أن نستثمر فيها؟
بدل أن تطلق الشركة خدمة جديدة وتنتظر رد فعل السوق، يمكنها ببساطة أن تتحدث مع زبائنها، تفهم احتياجاتهم، وتختبر أفكارها معهم مسبقًا. في النهاية، القضية ليست في استخدام كلمة “مجتمع”، بل في طريقة التفكير.
إذا بقي “مجتمع” الشركة أو المؤسسة أو الجمعية مجرد عنوان أو فعالية، سيبقى تأثيره محدودًا. أما إذا أصبح جزءًا من طريقة اتخاذ القرار، فسيؤثر مباشرة على جودة العمل والنمو والتطور.
*المقالات تعبر عن وجهة نظر أصحابها وليس عن وجهة نظر موقع وصلة للاقتصاد والأعمال.
