فرضت وزارة الاتصالات غرامة 324 ألف شيكل على شركة الاتصالات هوت موبايل، بعد تزايد الشكاوى من الزبائن بشأن زيادات في فواتيرهم بمبالغ أعلى من المستحق. وذكرت الوزارة أن 34% من جميع الشكاوى التي تلقتها بين يونيو وديسمبر 2024 جاءت من زبائن هذه الشركة، وهي نسبة مرتفعة جدًا مقارنة بحصتها في سوق الاتصالات، ما يشير إلى خلل واسع في فواتير الزبائن.
وأوضح بيان الوزارة أن العقوبة جاءت بعد عشرات الشكاوى التي تبيّن أنها صحيحة، بينما يُرجَّح أن عدد الحالات الحقيقية أكبر من ذلك بكثير لأن العديد من الزبائن لا يلاحظون المبالغ الزائدة أو يفضّلون عدم تقديم شكوى رسمية.
أما شركة “هوت موبايل”، فادعت أن تلك الحالات استثنائية ومحدودة، لكن الوزارة رفضت هذه الرواية مؤكدة أن الوضع ازداد سوءًا مقارنة بالفحص الذي أُجري عام 2023. كما انتقدت الوزارة الشركة لأنها لم تقدّم أدلة كافية على اتخاذها خطوات فعلية لمعالجة المشكلة، رغم تعهدها سابقًا بإصلاح النظام.
وفي السياق نفسه، فرضت وزارة الاتصالات غرامة أخرى بقيمة 65 ألف شيكل على شركة “Xphone”، بسبب تأخرها في تزويد الوزارة بالمعلومات المطلوبة وعدم الاحتفاظ بسجلات كاملة لاتفاقياتها مع المشتركين.
وأكدت الوزارة أن هذه الغرامات تأتي ضمن تشديد الرقابة على شركات الاتصالات بعد تزايد الشكاوى المتعلقة بالفواتير غير الدقيقة وغياب الشفافية في العقود. وشددت على أن أي شركة تستمر في تحصيل مبالغ زائدة أو إهمال معالجة شكاوى الزبائن ستواجه عقوبات أشد في المستقبل.
مقالات ذات صلة: “أنا أعرف فقط كيف أرتب البندورة على الرف”: لهذا السبب فرضت سلطة الأوراق المالية غرامة كبيرة على رامي ليفي
