تواجه شركة آبل موجة متزايدة من شكاوى الزبائن متعلقة بهاتفها الجديد «آيفون ديو» (iPhone Duo)، بعدما أبلغ مستخدمون عن تشقّق شاشته القابلة للطيّ بعد ساعات أو أيّام قليلة من الاستخدام. ويُعدّ الهاتف، الذي بدأ بيعه يوم الجمعة الماضي، أول هاتف قابل للطيّ تنتجه آبل، بعد أكثر من 10 سنوات من التطوير، ويبلغ سعره 1,999 دولار.
وبحسب وكالة بلومبرغ، أفاد مستخدمون بأنّهم سمعوا صوت تكسّر أثناء فتح الهاتف، ثمّ لاحظوا ظهور شقوق في منتصف الشاشة الداخليّة، في المنطقة التي تُطوى فيها. كما ظهرت لدى بعضهم خطوط بيضاء ومشكلات في عرض الصور، خصوصًا في الجانب الأيمن من الشاشة. وبدأت الشكاوى بالظهور على منصّة ريديت وشبكات التواصل الاجتماعيّ، قبل أن تتواصل بلومبرغ مع أكثر من 12 زبونًا قدّموا صورًا للأضرار أو محادثات مع خدمة الدعم الفنّيّ التابعة لآبل.
وأقرّت آبل بوجود المشكلة، موضحةً أنّها تؤثّر على الشاشة الداخليّة في عدد محدود من أجهزة «آيفون ديو»، وأنّ معظم الأجهزة لا تعاني منها. وأضافت أنّه يمكن اكتشاف الخلل بسرعة في الأجهزة المتضرّرة، ودعت أصحابها إلى التواصل مع خدمة «آبل كير» للحصول على أجهزة بديلة.
وتحدّث عدد من الزبائن عن صعوبة غير طبيعيّة في فتح الهاتف، وشعور بوجود نتوء أو جزء غير ثابت تحت الشاشة، قبل ظهور الشقوق. وقال توم باتل، من سان دييغو، لبلومبرغ إنّه شعر بأنّ الهاتف عالق ويصعب فتحه، ثمّ ظهرت خطوط على الشاشة الداخليّة. وأوضح جوناثان كينغ أنّه سمع صوت تشقّق أثناء فتح الهاتف، وبعدها أصبحت الشاشة الداخليّة غير قابلة للاستخدام، بينما استمرّت الشاشة الخارجيّة بالعمل بصورة طبيعيّة. وأضاف أنّ الهاتف أصبح يستجيب كما لو أنّه يستخدم الشاشة الداخليّة، رغم أنّه لا يفعل ذلك.
وفي الهند، قال أحد الزبائن، إنّه شعر بصعوبة غير معتادة أثناء فتح الهاتف، وعندما استخدم قوّة أكبر قليلًا بدأت الشاشة بالتلف. وأوضح أنّ خطًّا صغيرًا ظهر في البداية، ثمّ اتّسع مع تكرار فتح الهاتف وإغلاقه. وتمكّن من استبدال جهازه لدى موزّع معتمد في مدينة تشيناي، ولم يلاحظ أيّ مشكلة في الجهاز الجديد خلال الساعات الـ24 الأولى من الاستخدام.
وفي تكساس، أفاد زبون آخر بأنّ الشاشة الداخليّة تشقّقت بعد 30 ساعة من الاستخدام العاديّ. وعندما حاول استبدال الهاتف، أبلغته آبل بضرورة إرساله إلى الشركة والبقاء من دون هاتف لأكثر من أسبوع، بسبب عدم وجود متجر قريب منه. لكنّ الشركة أبلغته لاحقًا بأنّها سترسل إليه جهازًا جديدًا عبر خدمة التوصيل السريع.
وكشفت شكاوى أخرى عن صعوبات في الحصول على أجهزة بديلة. فقد أفاد أحد الزبائن بأنّ متجر آبل في ريتشموند أكّد وجود عيب يستوجب استبدال الجهاز، لكنّه لم يتمكّن من حجز موعد لتلقّي الخدمة. وبعد توجيهه إلى متجر آخر، تبيّن أنّ الجهاز البديل غير متوفّر، ما اضطرّه إلى مواصلة الانتظار. وانتقد الزبون عدم تخصيص أجهزة بديلة لمعالجة عيوب التصنيع، خصوصًا في هاتف يبلغ سعره 1,999 دولار.
ورجّحت منصّة «آيفيكسيت» (iFixit)، المتخصّصة في إصلاح الأجهزة الإلكترونيّة، أن يكون سبب المشكلة خللًا في المفصل الذي يسمح بفتح الهاتف وإغلاقه، ما يؤدّي إلى تشقّق الشاشة، وليس عيبًا في الشاشة نفسها. وجاء هذا التفسير بعدما أشار جميع الزبائن الذين اشتكوا من المشكلة إلى شعورهم بوجود نتوء تحت الشاشة، بالقرب من المكان الذي بدأت فيه الشقوق بالظهور.
وتكتسب هذه المشكلة أهميّة خاصّة لأنّ آبل أمضت أكثر من عقد في تطوير الهاتف، وركّزت خلال هذه الفترة على تحسين متانة الشاشة وتقليل ظهور خطّ الطيّ في منتصفها، وهي مشكلة معروفة في الهواتف القابلة للطيّ. وكان المدير العام للشركة، جون تيرنوس، قد انتقد سابقًا الهواتف القابلة للطيّ التي تعمل بنظام أندرويد، ووصفها بأنّها رخيصة ورديئة. كما دعا كبير مهندسي الأجهزة في آبل، توم ماريب، الزبائن إلى تقييم الهاتف الجديد بناءً على قدرة الشاشة على تحمّل الطيّ المتكرّر.
وبحسب موظّفين في آبل، لم تصدر الشركة حتى الآن تعليمات رسميّة لمتاجرها أو فرق خدمة الزبائن بشأن التعامل مع هذا الخلل، لكنّ فريقًا داخليًّا يدرس المشكلة، وحاول مهندسو الشركة الحصول على بعض الأجهزة المتضرّرة لفحصها ومعرفة أسباب العطل.
وقال زبون آخر، يُدعى جاستن لوكوس، إنّه كان يستخدم هاتفه لطلب الطعام عبر تطبيق «غراب هاب»، لكنّ التطبيق لم يكن يعمل بصورة ملائمة على الشاشة الخارجيّة بسبب تصميم الهاتف الجديد. وعندما حاول فتح الجهاز لاستخدام الشاشة الأكبر، سمع صوت تشقّق. وأضاف أنّ موظّفي متجر آبل في الشارع الخامس بنيويورك أبدوا اهتمامًا كبيرًا بالمشكلة، وأعدّوا تقريرًا أوليًّا عنها، قبل أن يستبدلوا جهازه.
وقال المحلّل في شركة أبحاث السوق IDC، فرانسيسكو جيرونيمو، إنّ المشكلة الجديدة تُظهر أنّ تطوير الهواتف القابلة للطيّ لا يزال يمثّل تحدّيًا تقنيًّا، حتى بالنسبة إلى شركة بحجم آبل، بما تملكه من خبرات هندسيّة وقدرات كبيرة في التصنيع وإدارة التوريد.
وذكّر جيرونيمو بأنّ سامسونغ واجهت مشكلات مشابهة عام 2019 مع الجيل الأول من هاتف «غالاكسي فولد»، مشيرًا إلى أنّ تعامل الشركات بسرعة وشفافيّة مع الأعطال يمكن أن يحدّ من الأضرار. واعتبر أنّ توجيه آبل الزبائن المتضرّرين إلى خدمة الدعم للحصول على أجهزة بديلة يمثّل خطوة أولى في الاتّجاه الصحيح.
مقالات ذات صلة: بعد طرحه بالمتاجر: نفاذ iPhone Duo خلال ساعات
