تواصلت، صباح اليوم الجمعة، الاضطرابات الواسعة في خدمات شركة “مايكروسوفت” حول العالم، بما في ذلك إسرائيل، لليوم الثاني على التوالي، بعدما تسبب عطل تقني في تعطيل خدمات البريد الإلكتروني وبعض أدوات الاتصال والعمل السحابي، ما أثّر على شركات ومؤسسات حكومية وخدمات عامة، فيما واجهت الشركة صعوبات في استعادة التشغيل الكامل للأنظمة المتضررة.
وشملت الاضطرابات خدمة البريد الإلكتروني “أوتلوك” (Outlook)، وبعض وظائف منصة التواصل والاجتماعات “تيمز” (Teams)، ومساعد الذكاء الاصطناعي “كوبايلوت” (Copilot)، إلى جانب خدمات أخرى ضمن حزمة “مايكروسوفت 365″، مع تفاوت حجم التأثير بين الخدمات والمناطق.
وبحسب بيانات موقع “داون ديتكتور” (Downdetector)، الذي يتتبع الأعطال التقنية اعتمادًا على بلاغات المستخدمين، تجاوز عدد البلاغات المتعلقة بخدمة Outlook في الولايات المتحدة 130 ألفًا عند ذروة العطل يوم الخميس. ولا يمثل هذا الرقم إجمالي المستخدمين المتضررين، بل عدد البلاغات المسجلة عبر الموقع.
وامتدت تداعيات العطل إلى مؤسسات حكومية وشركات في دول عدة. وأفادت وكالة “رويترز” بأن الاضطرابات أثّرت على مستخدمين في مجلس النواب الأميركي، وعلى مؤسسات حكومية أسترالية، بينها الشرطة الفيدرالية وجهاز الاستخبارات الأمنية. كما اضطرت شركة “ووركهورس غروب” (Workhorse Group) الأميركية، المتخصصة في المركبات الكهربائية، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية من الخميس إلى الاثنين بسبب تأثير العطل على أعمالها.
وفي إسرائيل، أعلنت صحيفة “غلوبس” الاقتصادية أن العطل أثّر على عمل موقعها الإلكتروني وتطبيقها، وأعاق تحديث المحتوى المنشور فيهما، في مثال على امتداد الاضطرابات إلى مؤسسات إعلامية محلية.
كما امتد تأثير المشكلة إلى بعض الخدمات المرتبطة بشركتي الذكاء الاصطناعي OpenAI و”أنثروبيك”، اللتين أبلغتا عن اضطرابات في أدوات الربط بخدمات “مايكروسوفت”، ما يوضح امتداد تداعيات العطل إلى خدمات خارج منظومة الشركة نفسها.
لماذا يصعب إصلاح العطل؟
تركزت المشكلة في خدمة “إكستشينج أونلاين” (Exchange Online)، التي تدير البريد الإلكتروني والتقويم وخدمات مرتبطة بهما ضمن منظومة “مايكروسوفت 365″، ما أدى إلى تأثر وظائف أخرى تعتمد عليها.
وبحسب التحديثات التقنية التي نشرتها “مايكروسوفت”، أصبح عدد من الخوادم غير متاح بعد إخفاقه في اجتياز فحوص آلية للتحقق من سلامة التشغيل، ما أدى إلى انتقال الضغط إلى الخوادم المتبقية، رغم عدم حدوث زيادة عامة في عدد طلبات المستخدمين.
ورصدت الشركة ضغطًا شديدًا على إحدى العمليات المسؤولة عن إنشاء اتصالات آمنة بين أنظمتها، ما تسبب في توقف بعض الخوادم عن معالجة الطلبات. وحاول مهندسوها إعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتوزيع حركة الاتصالات على أجزاء أخرى من البنية التحتية، لكن بعض الخوادم توقف عن الاستجابة مجددًا بعد عودة المستخدمين إليها.
وتعني هذه المشكلة، بصورة مبسطة، أن الخوادم التي لا تزال تعمل تضطر إلى التعامل مع طلبات كانت موزعة سابقًا على عدد أكبر من الخوادم، ما يزيد الضغط عليها ويؤدي إلى بطء الاستجابة أو انقطاع الاتصال، حتى بعد إعادة تشغيل بعض الأنظمة.
وأشارت “مايكروسوفت” إلى تحقيق تحسن جزئي في بعض الخدمات، لكنها أقرت بأن إجراءات الإصلاح لم تحقق تعافيًا مستقرًا، فيما واصلت اختبار حلول إضافية لزيادة قدرة الأنظمة على معالجة الطلبات. وأكدت عدم وجود مؤشرات على نشاط خبيث وراء العطل، دون أن تعلن بعد تحديد السبب الجذري النهائي للمشكلة.
ويسلط العطل الضوء على مخاطر اعتماد الشركات والمؤسسات الحكومية على أنظمة رقمية مترابطة لدى مزود واحد، إذ يمكن لخلل في خدمة أساسية، مثل البريد الإلكتروني، أن يمتد إلى أدوات الاجتماعات والتقويم والذكاء الاصطناعي وغيرها من التطبيقات التي تعتمد عليها المؤسسات في أعمالها اليومية.
