أظهر الاستطلاع السنوي الذي نشره بنك إسرائيل أن 56% من الأسر يوصون قريبًا أو صديقًا بفتح حساب في البنك الذي يتعاملون معه، مقارنة بـ57% في 2024. كما صرّحت 58% من الأسر أن البنك يتعامل معها بإنصاف، بعدما كانت النسبة 61% في العام السابق.
عند سؤال الأسر التي قالت إن البنك لا يتعامل معها بإنصاف عن السبب، أوضح 42% أن السبب هو الرسوم المرتفعة، و18% قالوا إن الفائدة العالية على السحب بالماينوس وعلى القروض هي السبب، و17% أشاروا إلى الفائدة المنخفضة التي يحصلون عليها على الأموال الموجودة في الحساب الجاري، و14% قالوا إن بطء الرد عبر الهاتف هو السبب.
تصدر مزراحي طفحوت صدارة البنوك الكبيرة التي توصي الأسر بفتح حساب فيها بنسبة 62% للمرة السادسة على التوالي. بعده جاء بنك ديسكونت، ثم بنك هبنلئومي، ثم بنك لئومي بنسبة 53%، وأخيرًا بنك هبوعليم بنسبة 51%. بين البنوك الصغيرة، حصل One Zero على أعلى نسبة بلغت 78%، يليه بنك ياهف بنسبة 65%، ثم بنك مساد بنسبة 64%. وفيما يتعلق بشعور الأسر بإنصاف البنك لها، تصدر بنك مزراحي طفحوت بين البنوك الكبيرة، وحصل One Zero على أعلى نسبة بين جميع البنوك.
الاستطلاع شمل أيضًا طريقة تواصل الأسر مع البنوك، حيث قال 91% إن تواصلهم الأساسي يتم عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الهاتف، مقابل 4% فقط قالوا إن تواصلهم الأساسي يتم داخل الفرع. تعتمد 70% من الأسر على التطبيق البنكي أو الموقع الإلكتروني في تواصلها مع البنك، و36% على التطبيق البنكي وحده، و18% على التواصل عبر الهاتف أو زيارة الفرع، و3% يتواصلون عبر البريد الإلكتروني.
مستوى الرضا عن التطبيق والموقع الإلكتروني بلغ 89% كمعدل عام عند الأسر. وحصل بنك هبوعليم على 96% في رضا زبائنه عن موقعه وتطبيقه، يليه بنك لئومي 92%، ثم بنك هبنلئومي 93%. وفي ما يتعلق بالخدمة المقدمة داخل الفروع، حصل بنك لئومي على أعلى نسبة رضا بلغت 89%، فيما تذيل بنك ديسكونت القائمة بأدنى نسبة رضا بلغت 76%.
75% من المشاركين قالوا إنهم راضون عن الخدمة الهاتفية في بنوكهم، لكن 46% فقط قالوا إنهم راضون عن مدة الانتظار قبل أن يرد عليهم الموظف، وبلغت نسبة الرضا الأدنى في هذين المجالين في بنك هبنلئومي.
للمرة الأولى، شمل الاستطلاع مستوى رضا الأسر عن عرض البنوك تخفيضات في الرسوم عليهم. 29% فقط من الأسر قالوا إنهم راضون عن ذلك. تصدر بنك هبنلئومي بنسبة 32% بين البنوك الكبيرة، يليه بنك هبوعليم. أما مستوى جميع البنوك، فحلّ وان زيرو في الصدارة بنسبة 64%.
في ما يتعلق بشركات بطاقات الاعتماد، 58% قالوا إنهم يوصون بالشركة التي يتعاملون معها لأحد أفراد العائلة.
الاستطلاع شمل 4,000 مشارك عبر موقع بنك إسرائيل و120 مشاركًا في استطلاع هاتفي.
مقالات ذات صلة: المشكنتا: 4 تسهيلات جديدة من بنك إسرائيل… وقيد واحد
